POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Se você deseja trocar ou devolver o pedido, teremos prazer em atende-lo, segundo nossa Política.

Condição da peça

Tanto em caso de troca, quanto de devolução, você deve enviar a peça para nós em perfeito estado, sem marcas de uso, com a etiqueta (tag) afixada e acompanhada da Nota Fiscal.

  

Troca por defeito

Se você recebeu um produto com defeito, seja de fabricação ou pelo transporte, sentimos muito por isso. Nesses casos, solicitamos que envie foto do produto anexa ao e-mail de comunicação do defeito, para nossa análise prévia.

 

Você terá 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento para enviar a peça com defeito para nós e trocar o produto por qualquer outro no mesmo valor do item adquirido. O frete fica por conta da Catu.

 Troca por outros motivos

Você tem 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento para trocar o produto por qualquer outro no mesmo valor do item adquirido, ou pelo mesmo produto em outros tamanhos ou cores. Neste caso, o custo do frete será por conta do cliente.

 Devolução

Você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para entrar em contato com a gente e dizer que deseja devolve-lo. A devolução pode ser realizada por qualquer motivo, seja arrependimento, defeito ou avaria. Nos últimos dois casos, pedimos que envie foto do produto para análise prévia.

 

Responderemos o seu contato rapidamente, de segunda à sexta, das 9 às 18 horas (exceto feriados). 

 

A partir da data do nosso e-mail respondendo ao seu contato, você tem 07 (sete) dias corridos para nos enviar o produto. Nesse caso, o custo do envio de volta fica por conta do cliente. O produto não deve ter marcas de uso ou embalagens danificadas.

  

Como vamos ressarcir o valor do produto devolvido?

O ressarcimento do valor (excluindo o frete) será realizado de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento da compra. 

 

Se você usou cartão de crédito, faremos o estorno do valor, que estará sujeito aos prazos da administradora do cartão.

 

Se você pagou por depósito bancário, faremos o reembolso na mesma conta. 

 

 Como solicitar troca ou fazer uma devolução?

Envie um e-mail para  contato@catumini.com informando:

 

·         Número do pedido.

 

·         Se é troca ou devolução.

 

·         O motivo da troca ou devolução, pois isso pode nos ajudar a melhorar sua próxima experiência de compra.